1. Термины и определения
В настоящих Условиях (далее – Условия), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
1.1. Купер – ООО «Инстамарт Сервис» (Место нахождения: Россия, 115035, г. Москва, ул. Садовническая, дом 9А, этаж 5, помещение № I, комната № 1, ОГРН 1187746494980, тел.: +7 800 222 1100);
1.2. Клиент – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заказа и оплаты Услуг через Интернет-сайт Купера и осуществляющее регистрацию и/или заказ Услуг на Интернет-сайте Купера;
1.3. Интернет-сайт Купер – это совокупность интернет-сервиса Купера, размещенного в сети Интернет на сайте https://kuper.ru/.
1.4. Отправление (Посылка) — Вложение или совокупность Вложений, надлежащим образом упакованных для целей доставки их в адрес Получателя. Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и иным видом транспорта, позволяющей сохранить его целостность и товарный вид, исключающей доступ к Вложению третьих лиц.
1.5. Вложение — любое движимое имущество или потребительский товар, сформированный Клиентом в Отправление, в отношении которого оказывают Услуги в рамках настоящего Договора.
1.6. Услуги – доставка Отправления Клиента до Получателя.
1.7. Получатель — физическое лицо, являющееся получателем (адресатом) Отправления, чьи данные указаны в Заявке Отправителя.
1.8. Невостребованное Отправление — Отправление, которое не было вручено Получателю или от приемки которого Получатель отказался.
1.9. Заявка — надлежащим образом оформленное задание Клиента, содержащее информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе информацию о Получателе, адрес сбора и адрес доставки Получателя Отправления. Заявка является неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.10. Личный кабинет – учетная запись Клиента на Интернет-сайте Купер, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заявках Клиента.
1.11. Получатель – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Партнер передает Отправление;
1.12. Партнер – Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, в том числе являющееся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятый), привлекаемое Купером в качестве третьего лица для оказания услуг по Доставке Товара.
1.13. Сервис – сервис Купера «Посылка Курьером из рук в руки».
1.14. Тариф – стоимость Услуг Купера.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение Купера пользователю Интернет-сайта Купера (Клиенту) — использовать сервис «Посылка Курьером из рук в руки» (далее — «Сервис»).
2.1.1. Купер обязуется по Заявке Клиента оказать комплекс услуг по доставке Отправления в адрес Получателя (далее по тексту – Услуги) своими силами либо силами третьих лиц (Партнеров), а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги согласно Тарифу в соответствии с настоящим Договором. Во избежание сомнений, Купер/Партнер не выполняет функций по продаже Отправлений, переданных ему Клиентом, и не является их собственником.
2.2. До начала оформления Заказа Клиент указывает на Интернет-сайте Купера:
- адрес, откуда Партнер забирает Отправление у Клиента;
- адрес Доставки, а также данные Получателя, включая имя и телефон.
Клиент обязан передать Отправление Партнеру лично.
2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Клиент считается принявшим настоящие Условия, без всяких оговорок и исключений.
2.4. Сервис предлагает Клиенту бесплатную возможность разместить информацию о потенциальном спросе Клиента на услуги по Доставке Отправлений и осуществить поиск таких предложений по заданным Клиентом параметрам.
2.5. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Клиенту по его запросу, направленному в Купер.
2.6. Используя Сервис, Клиент дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
2.7. После подтверждения Заявки Клиент не вправе изменять параметры, в том числе места забора и/или доставки Отправления. При изменении параметров Заявки Клиент должен отменить ранее созданную Заявку, создать новую Заявку и направить ее Куперу для рассмотрения.
2.8. Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет до передачи Отправления для доставки обеспечить добросовестную и качественную подготовку Вложений, входящих в Отправление, в том числе подготовить все сопроводительные документы на Отправление (при необходимости). [V1]
2.8.1. Отправление (Вложения в составе Отправления) должны быть упакованы в соответствии с требованиями применимого законодательства РФ. В любом случае Отправление должно быть упаковано соответственно характеру Вложений и условиям Доставки без возможности доступа к нему без нарушения оболочки (упаковки). Ответственность за надлежащую упаковку Отправления (Вложений), исключающую повреждение/порчу Отправления (Вложений), несет Клиент. Партнер и/или Купер не несет ответственность за ущерб, причиненный Клиенту в случае передачи Отправления к доставке без надлежащей упаковки.
2.8.2. Хрупкие и бьющиеся вложения должны быть упакованы в специальную жесткую упаковку с наполнителем, Вложение не должно свободно перемещаться внутри упаковки.
В случае нарушения Клиентом положений пункта 2.8. Договора, Купер и/или Партнер не несет ответственность за сохранность и доставку Вложений, входящих в Отправление. В случае причинения Куперу/Партнеру убытков, вызванных нарушением со стороны Клиента требований и/или ограничений в отношении Отправления, Клиент обязуется возместить такие убытки в полном объеме.
3. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса
3.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.
3.2. В периоды времени повышенного спроса на Услуги (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) Тарифы могут быть увеличены.
3.3. Купер вправе не возвращать внесенную предоплату в случае отмены Доставки Клиентом после передачи Отправления Клиентом Партнеру.
3.4. Клиент дает Куперу согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) в целях исполнения настоящего Договора.
3.4.1. Клиент обязан получить согласие Получателя на Доставку ему Отправления и связанную с этим обработку персональных данных Получателя в порядке, предусмотренном Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях надлежащего выполнения Купером и Партнером обязательств по Договору.
3.5. Время ожидания Партнера, указанное на Сервисе, является приблизительным. Фактическое прибытие Партнера на место забора Отправления в течение 20 минут с момента прибытия, указанного в предоставленной Клиенту информации от Купера в отношении заказанной Пользователем Услуги Доставки, не является нарушением срока оказания Услуг.
3.5.1. Время оказания Услуг также является приблизительным. Фактическое прибытие Партнера к Получателю в течение 20 минут с момента прибытия, указанного в предоставленной Клиенту информации от Купера в отношении заказанной Пользователем Услуги Доставки, не является нарушением срока оказания Услуг.
3.6. Клиент обязуется не передавать к Доставке следующие предметы:
Клиент ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг. При этом Купер/Партнер имеет право отказать Пользователю в предоставлении услуги в случае обнаружения Купером/Партнером предметов, не подлежащих передаче к Доставке.
3.7. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заявки, а также за содержимое Отправления. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заявки, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заявки.
3.8. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заявки, Купер имеет право отказать Клиенту в исполнении Заявки и/или последующих Заявок и аннулировать учетную запись Клиента в Личном кабинете. Купер не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заявки.
3.9. Купер вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заявок, формы, предлагаемые к заполнению.
3.10. Клиент обязан находиться в месте забора Отправления и обеспечить наличие Получателя в месте Доставки Заказа в указанный временной интервал Доставки. В случае отсутствия Клиента/Получателя в месте забора/Доставки Отправления в указанный временной интервал Доставки или при необеспечении Клиентом свободного доступа Партнера по указанному Клиентом адресу Заявка может быть отменена. Если Заказ был оплачен Клиентом, Купер вправе по отмененной Заявке удержать полученные от Клиента денежные средства в счет возмещения своих расходов.
3.11. В случаях, когда Партнер произвел доставку до адреса, указанного Клиентом в Заявке, но не смог вручить Получателю Отправление по вине или инициативе Получателя (включая, но не ограничиваясь, в случае отсутствия Получателя по адресу Доставки в предварительно согласованное время, отказа Получателя от Отправления), Клиент обязуется оплатить фактически оказанные услуги по доставке, а также стоимость возврата отправления Клиенту согласно применимому Тарифу. Клиент обязуется обеспечивать прием Отправлений, не доставленных Получателям, в месте забора Отправления.
В случае неисполнения данного обязательства Клиентом, Отправлению присваивается статус Невостребованного Отправления, и Купер вправе распоряжаться таким Невостребованным Отправлением по своему усмотрению, в том числе реализовать или утилизировать.
3.12. Клиент соглашается с тем, что с целью оптимизации маршрутов при оказании Услуг Исполнителем может быть применена технология, при которой услуги Доставщиков могут одновременно быть оказаны как Заказчику, так и другим лицам.
3.13. Купер не несет ответственности за утрату или порчу (повреждение) Отправления:
3.13.1. При отсутствии внешних повреждений упаковки Отправления.
3.13.2. Если факт пропажи, вскрытия, порчи Отправления или Вложения был установлен после момента доставки Отправления в адрес Получателя.
3.14. После момента доставки Отправления в адрес Получателя Исполнитель не несет ответственность за сохранность Отправления.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Купер обязан:
4.1.1. Обеспечить доставку Отправления в адрес Получателя;
4.1.2. Доставить Отправление в адрес Получателя в том же состоянии, что и в момент его приемки от Отправителя.
4.1.3. Предпринять все возможные меры по обеспечению сохранности Отправления.
4.1.4. Предоставить примерные сроки доставки Отправления при оформлении Заявки Клиентом.
4.1.5. Нести ответственность за нарушение сроков и иных требований, принятых на себя обязательств в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.1.6. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», с целью защиты прав и свобод Получателя и Отправителя (как вместе, так и по отдельности), при обработке их персональных данных в ходе исполнения договорных обязательств, соблюдать конфиденциальность персональных данных Получателя и Отправителя (как вместе, так и по отдельности), ставшие ему известными при оказании Услуги, в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.1.7. Использовать информацию, полученную от Клиента, только в целях исполнения обязательств по Договору.
4.2. Купер вправе:
4.2.1. Не исполнять свои обязательства перед Клиентом, в случае нарушения им п. 4.3.1. настоящего Договора, а также в случае передачи Исполнителю Вложения/Отправления запрещенного или ограниченного в обороте законодательством РФ или перевозка которого требует получения специального разрешения или лицензии в соответствии с законодательством РФ. Купер не несет ответственности перед Клиентом, Получателем и третьими лицами за убытки, понесенные в случае нарушения Клиентом п. 4.3.1. настоящего Договора.
4.2.2. В случае несоблюдения Клиентом требований, изложенных в п. 3.9. настоящего Договора, Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг, предусмотренных настоящим Договором.
4.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, при этом оставаясь ответственным за действия таких третьих лиц перед Клиентом.
4.3. Клиент обязан:
4.3.1. Предоставлять необходимую информацию о Получателе, Отправлении, в целях надлежащего исполнения условий настоящего Договора.
4.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Купера, согласно Тарифам и на условиях настоящего Договора. Своевременно забирать Невостребованные Отправления у Партнера.
4.3.3. Получить согласие Получателя на получение им Отправления и связанную с этим обработку персональных данных Получателя в порядке, предусмотренном Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях надлежащего выполнения Купером обязательств по Договору.
5. Порядок оплаты
5.1. Клиент обязуется осуществить 100% оплату Услуг в момент оформления соответствующей Заявки.
5.2. Клиенту может быть доступна функция безналичной оплаты с привязанной банковской карты или посредством Системы быстрых платежей.
5.3. Списание денежных средств Купером с привязанной карты признается корректным и соответствующим выбранному Клиентом способу оплаты, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой денежные средства были списаны, банк. Операции об оплате или возврате денежных средств направляются в банк. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, но не более 30 календарных дней.
5.5. Клиент понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием привязанной банковской карты, считаются совершенными Клиентом.
6. Прочие положения
6.1. Соглашаясь с настоящими Условиями и принимая их, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом и понимает их предмет.
6.2. Купер вправе в любой момент вносить изменения в Условия путем размещения на Интернет-сайте Купера новой редакции настоящих Условий.
6.3. Осуществляя оформление Заявки после вступления в силу новой редакции Условий, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.
6.4. Купер не несет ответственности за несвоевременное ознакомление Клиента с новой редакцией настоящих Условий.
6.5. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров Купер или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 10 (Десять) календарных дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством о защите прав потребителей.
6.5.1. Клиент в случае утраты Отправления вправе отправить претензию по форме, указанной Приложении № 1 к настоящим Условиям.
6.6. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между Купером и Клиентом предоставляются:
• в адрес Клиента – на электронный адрес, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте Купера, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;
• в адрес Купера – на почтовые или электронные адреса, приведенные на Интернет-сайте Купера
6.7. Клиент подтверждает, что Купер вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и операторами Горячей линии. Оформляя Заявку, Клиент выражает свое согласие на запись телефонных разговоров.
6.8. В случае утраты/повреждения Отправления по вине Купера, Купер обязан возместить документально подтвержденную действительную стоимость Отправления, но не свыше 3 000 (Трех тысяч) рублей за одно Отправление.
Указанное в настоящем пункте ограничение по возмещению ущерба связано с запретом передачи в одном Отправлении Вложений, стоимость которых превышает 3 000 (Три тысячи) рублей.
6.9. В случае отсутствия у Клиента документов, подтверждающих стоимость Вложений в Отправлении, Купер вправе возместить ущерб на основании внутренней процедуры оценки стоимости Вложений.
Клиент вправе оспорить сумму причиненного ущерба в судебном порядке.
7. Форс-мажор
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств согласно настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Исполнитель, либо Отправитель не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за возникновение которых они не несут ответственности, например, наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, а также отраслевая забастовка, акты и распоряжения органов государственной власти и управления.
7.3. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме и подтвердить наличие таких обстоятельств. Документом, подтверждающим наличие форс-мажорных обстоятельств, признается соответствующее заключение Торгово-Промышленной Палаты или иного уполномоченного органа государственной власти.
7.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств согласно Договору, отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
8. Обработка персональных данных
8.1. В ходе оказания Услуги Купер может обрабатывать следующие персональные данные для целей исполнения договора (включая организацию доставки Отправления, обработки обратной связи по вопросам, связанным с доставкой Отправления, иным вопросам, поступившим от Клиента и Получателя, информирование по вопросам, связанным с доставкой Отправления):
Приложение № 1
к Условиям использования сервиса КУПЕР Доставка С2С
|
От кого: ФИО _____________________ Адрес: __________________ ИНН: _______________ Банковские реквизиты: Расчетный счет: ________________ Банк: ______________________ БИК: __________________ Корр. счёт: ________________ Телефон:_______________
|
Кому: ООО «Инстамарт Сервис» Юридический адрес: Россия, 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9а, этаж 5, помещ. I, ком. 1. Почтовый адрес: Россия, 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 9а, этаж 5, помещ. I, ком. 1. ОГРН: 1187746494980 ИНН: 9705118142 / КПП: 770501001 Банковские реквизиты: Расчетный счет: 40702810538000250727 Банк: ПАО СБЕРБАНК БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 Телефон/факс: 89855220030 Адрес эл. почты: Hello@kuper.ru
|
ПРЕТЕНЗИЯ
О возмещении стоимости Отправления
«___» ____________ 20__ года _________________________ (далее – Клиент) создал Заявку для доставки Отправления ООО «Инстамарт Сервис» (далее «Исполнитель») в рамках использования сервиса КУПЕР Доставка С2С (далее – Условия). В соответствии с Условиями, Купер был обязан оказать комплекс услуг по доставке Отправления в адрес Получателя.
Согласно Заказу № ______________, Купером были приняты к доставке, но не доставлены и не возвращены Отправителю или испорчены при доставке Отправления со следующими Вложениями:
______________________________
______________________________
______________________________.
Стоимость недоставленных и невозвращённых или испорченных при доставке Отправлений составляет Заполнить сумму в рублях рублей Заполнить сумму копеек копеек, что подтверждается ________________________________________________________________.
На основании изложенного прошу возместить стоимость недоставленных и невозвращённых или испорченных при доставке Отправлений в размере Заполнить сумму в рублях рублей заполнить сумму копеек копеек по реквизитам.
_______________________/______________________________/